Aide et questions fréquentes

Oui, vous pouvez le faire, mais nous ne livrons actuellement qu'à des adresses en France, en Allemagne et en Autriche. Lors du processus de commande, veillez à sélectionner le bon pays de livraison en bas de la page.

Lors du choix de votre adresse de livraison, vous pouvez choisir si votre commande doit être livrée à une station DHL ou à votre adresse habituelle. Si vous optez pour une station DHL près de chez vous, vous devez indiquer à la fois le numéro de la station d'emballage et votre code postal personnel. Vous recevrez ces informations directement auprès de DHL dès que vous vous inscrivez à cette station d'emballage.  
Si vous choisissez votre adresse normale comme adresse de livraison, nous avons besoin de la rue, du numéro de maison, du code postal et de votre lieu de résidence, afin que le prestataire de services d'expédition puisse livrer votre colis en toute sécurité.

Nous expédions nos marchandises par DHL.

Pour la livraison depuis notre boutique en ligne officielle remonte, nous facturons des frais de port de 4,80 € par commande. La livraison est gratuite. Vous pouvez télécharger vous-même une étiquette de retour sur le lien suivant:

Lien pour créer l'étiquette de retour

Oui, il y en a. Vous les recevrez par mail avec la confirmation d'expédition.

Les modes de paiement suivants sont à votre disposition :

Achat sur facture avec Klarna, paiement par carte de crédit, Cartes Bancaires et paiement par Paypal, Apple Pay et Google Pay.

Pour en savoir plus, cliquez ici

Une fois que vous avez complété votre commande avec les articles de votre choix et vos coordonnées, vous pouvez sélectionner le mode de paiement que vous souhaitez pour la commande. Selon le mode de paiement, vous serez redirigé directement ou une fois la commande finalisée vers le prestataire de paiement.
Afin que personne d'autre que vous ne puisse voir vos informations de paiement, cette étape est cryptée. Cela signifie que nous ne pouvons pas non plus vous accompagner dans cette étape. 
Si vous avez des questions lors de cette étape, veuillez contacter directement le support client du fournisseur de paiement choisi.

Pour plus d'informations sur les options de paiement, cliquez ici.

Étant donné que nous transmettons immédiatement votre commande au service d'expédition afin que vos nouvelles chaussures remonte soient chez vous le plus rapidement possible, il n'est malheureusement pas possible d'annuler votre commande. Si vous avez malheureusement changé d'avis, renvoyez-nous simplement votre commande dès réception du colis. Vous trouverez plus d'informations sur les retours ici.

Bien sûr, nous serons heureux de vous aider. Veuillez contacter notre service à la clientèle par e-mail [email protected] et envoyez-nous les informations suivantes:

• Votre nom
• Date d'achat/numéro de commande (le cas échéant)
• l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande
• description et de préférence aussi des photos du défaut, afin que nous puissions nous faire une idée précise de ce qui s'est passé exactement

Votre cas sera ensuite examiné individuellement par nos soins. En règle générale, vous recevrez un retour de notre service client dans un délai de 2 jours ouvrables.

Va à cette page. Vous pouvez vous créer un nouveau compte sur la boutique en ligne officielle remonte ici. Cliquez sur "Enregistrer" et entrez les informations demandées. Vous cliquez sur "Créer un compte" et votre compte sera créé. Vous recevrez alors un e-mail confirmant votre adresse e-mail.  
Si vous n'en avez pas déjà un, vous pouvez en créer un pendant le processus de commande. Vous pouvez accéder à cette page en cliquant sur "Check-out" sur votre panier. Dans "Nouveau client/invité", cliquez sur "Suivant" et sélectionnez "Oui, je veux créer un compte client"

Vous trouverez le lien pour t'inscrire à la newsletter en bas de notre page ou clique simplement ici.

Pour votre inscription à la newsletter, nous avons besoin de votre adresse e-mail, de votre prénom et de votre titre.
Après vous être inscrit à notre newsletter, vous recevrez un e-mail de notre part, dans lequel vous devrez confirmer votre adresse e-mail.
Vous pourrez alors vous réjouir de recevoir régulièrement de nouvelles tendances et inspirations autour de la marque remonte. Nous vous tiendrons au courant de la sortie d'une nouvelle collection et de l'arrivée de nouvelles chaussures et de nouveaux sacs à main remonte pour femmes dans la boutique en ligne, ou encore de l'existence d'une super promotion.

À la fin de chaque newsletter, vous trouverez un lien pour vous désabonner de notre newsletter.

Si vous ne savez pas dans quelle pointure commander vos nouvelles chaussures remonte, notre tableau des tailles, que vous trouverez sur chaque page produit, peut vous aider. En règle générale, les chaussures remonte taillent normalement. Si vous vous situez entre deux tailles, il est conseillé de choisir la taille la plus grande. Si vous souhaitez rechercher de manière ciblée des chaussures dans votre taille, vous pouvez définir un filtre avec votre taille dans la catégorie correspondante. Le filtre se trouve toujours en haut de la catégorie correspondante, par exemple sous les chaussures pour femmes.

Chaque chaussure remonte a son propre numéro d'article par couleur. Celui-ci se compose du modèle avec cinq caractères et de la couleur avec deux caractères, par exemple : 12345-01.
À chaque numéro d'article correspond en outre, par pointure, un numéro EAN à 13 chiffres (souvent indiqué sur la boîte à chaussures). Celui-ci peut également être saisi dans le champ de recherche avec la loupe « »Recherche« », tout en haut de la navigation, à côté du panier et de « »Mon compte« ».
Si la chaussure ne s'affiche pas, c'est que nous ne l'avons malheureusement pas en stock actuellement

Si vous connaissez déjà la référence de la chaussure que vous souhaitez acheter, vous pouvez simplement la saisir dans le champ de recherche avec la loupe « »Recherche« », tout en haut de la navigation, à côté du panier et de « »Mon compte« ». Si la chaussure n'apparaît pas, assurez-vous d'avoir saisi correctement le numéro d'article. Si le numéro d'article est correct et que la chaussure n'apparaît toujours pas, cela signifie que nous n'avons pas la chaussure en stock.  
Mais n'hésitez pas à parcourir notre collection, vous trouverrez certainement une autre chaussure qui vous plaira au moins autant.
Vous pouvez également saisir des termes tels que « sneaker », « sandales » ou un style particulier dans la recherche. Le résultat t'affichera toutes les chaussures qui correspondent à ta recherche.

Pour utiliser un code de réduction, il faut le saisir dans le panier sous « Code promotionnel ».
Le montant du bon est immédiatement déduit du montant de l'achat dans le panier.
Pour les commandes comportant plus d'un article, la réduction est répartie au prorata de tous les articles de la commande. 
En cas de retour, le prix de vente réduit sera remboursé.
Un code de réduction peut être utilisé pour chaque commande.
Aucun solde ne peut être versé.

Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante [email protected]

Pour utiliser notre assistant d'achat, vous devez accepter l'utilisation de l'assistant dans votre compte client.
Vous trouverez ce paramètre dans Mon compte > Informations sur le compte.

Une fois que l'assistant d'achat a été activé, nous sommes heureux de pouvoir améliorer votre expérience d'achat ensemble.

En acceptant l'assistance à l'achat, vous nous autorisez à agir en votre nom.
Cela comprend, par exemple, le remplissage de votre panier ou la modification de votre adresse de livraison enregistrée dans votre compte.

Si vous avez des questions sur l'aide à l'achat, nous sommes également à votre disposition en personne.
Pour cela, il suffit de contacter notre service client et nous sommes à votre disposition pour toute question.

Sur la plupart des chaussures remonte, les semelles peuvent être retirées et remplacées par d'autres (par exemple des semelles orthopédiques). Vous trouverez des informations à ce sujet sur les pages de détail des articles dans notre boutique en ligne.
N'hésitez pas à utiliser notre option de filtre  »Semelle intérieure » pour filtrer les articles avec semelle intérieure amovible.

Les chaussures remonte sont principalement fabriquées en cuir. Selon les exigences, la saison et le modèle, d'autres matériaux high-tech (p. ex. textile, matériau stretch, imitation cuir, aspects vernis ou membrane TEX) sont également utilisés pour la fabrication.

Les chaussures pour femmes de remonte sont disponibles dans les tailles 36 à 45. Chez nous, vous trouverrez également de nombreuses chaussures dans les grandes tailles 43-45.

En entretenant vos chaussures de manière ciblée, vous veillez à ce que vos chaussures remonte durent longtemps. Si vous suivez quelques règles, le processus de vieillissement de vos chaussures sera ralenti et leur aspect ainsi que leur confort seront influencés positivement.

• Les chausse-pieds doivent être utilisés en particulier pour les chaussures fermées. Cela permet d'éviter que l'arrière de la chaussure ne s'enfonce et que l'ajustement ne soit détruit.
• L'utilisation d'embauchoirs permet de réduire les plis des chaussures en cuir.
• Les chaussures ont également besoin de pauses. Après avoir été portées toute la journée, les chaussures en cuir ont besoin d'au moins une journée de repos.
• Ne pas imperméabiliser les chaussures en cuir verni, sinon elles perdent leur éclat.
• Ne jamais laisser sécher des chaussures mouillées à proximité d'une source de chaleur (p. ex. un radiateur), sinon le matériau se fragilise.

Nos articles sont scellés spécifiquement au cours du processus de fabrication, ce qui garantit dès le départ une protection de base pour les matériaux.

Toujours selon la devise:  Foncez et foncez .

Plus les chaussures sont bien entretenues, plus vous aurez de plaisir à les porter longtemps.

Voici quelques informations générales relatives à l'entretien correct et doux des chaussures:

• Ne faites jamais sécher des chaussures mouillées et ne les mettez pas dans un radiateur ou au soleil.
• Si les chaussures sont mouillées, rembourrez-les avec du papier journal et laissez-les sécher.
• Pour enlever la saleté, il vous suffit d'un chiffon humide.
• Les saletés tenaces peuvent être éliminées avec une éponge et une mousse nettoyante appropriée.

Pour les produits d'entretien et les sprays d'imperméabilisation, la prudence est de mise !
Le produit d'entretien/spray d'imprégnation doit être adapté à la surface et exempt de solvants. Nous déconseillons expressément les produits d'entretien spéciaux ou les sprays d'imprégnation contenant des solvants, qui peuvent endommager le matériau supérieur.
Conseil : testez toujours le produit d'entretien ou le spray d'imperméabilisation d'abord à un endroit discret sur la chaussure.

remonte est synonyme de qualité, de design et de fonctionnalité - et ce depuis 1876 déjà!

Nos technologies uniques, comme les fameuses largeurs confortables remonte, les semelles extérieures ultra-flexibles et nos semelles intérieures interchangeables sont des éléments indispensables de chaque collection. Nous sommes synonymes de plus de confort et de design à la mode et nous nous adressons ainsi aux femmes modernes qui ont un style de vie sportif et qui ont à cœur le design et un rapport qualité-prix équitable !

Chez remonte, nous savons exactement ce qui est important pour une chaussure. Selon les besoins, les matériaux appropriés sont combinés dans le développement de notre collection afin de t'offrir la meilleure expérience produit possible.
Les matériaux utilisés pour chaque chaussure sont décidés individuellement en fonction du groupe d'articles. La plupart de nos chaussures sont fabriquées en cuir. Parfois, divers matériaux high-tech tels que le similicuir, le stretch, le textile ou la membrane TEX sont utilisés lors de la fabrication des chaussures - en fonction des exigences posées à la chaussure.
Le matériau extérieur utilisé est le cuir lisse ou le cuir suédé. La semelle intérieure peut également être en cuir, en similicuir ou en matière synthétique.

Les chaussures remonte sont à la taille normale. Commandez donc vos chaussures à la taille que vous portez habituellement.

Les chaussures remonte se distinguent par un style moderne et une certaine finesse ! Nous attachons une grande importance non seulement à l'apparence, mais aussi à la fonction de chaque chaussure. C'est pourquoi nous utilisons principalement du cuir véritable durable et très souple, des tissus synthétiques et des textiles aux couleurs intenses ! Dans chacune de nos collections, nous misons sur les dernières tendances en combinaison avec les technologies éprouvées de remonte.

De collection en collection, remonte prouve à quel point les chaussures pour femmes peuvent être confortables et convainc par des designs stylés et un confort maximal!